سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
كل طقم في هاتريك كيدز يُطبع خصيصاً بعد طلبك، بالستيكر الذي اخترتماه. ولأن القطعة تُصنع لطلبك وحده، تختلف سياستنا قليلاً عن المتاجر التي تبيع قطعاً جاهزة.
نستبدل أو نسترجع في هذه الحالات
عيب في التصنيع
خلل في الخياطة أو القماش، أو ستيكر غير ملتصق بشكل سليم.
خطأ من عندنا
وصلك ستيكر أو لون أو مقاس غير الذي اخترته.
تلف أثناء الشحن
وصل الطقم متضرراً.
في هذه الحالات نستبدل الطقم مجاناً، أو نعيد المبلغ كاملاً — والاختيار لكِ. الشحن في الحالتين علينا.
استبدال المقاس
إن لم يناسب المقاس طفلك، نستبدله مرة واحدة بنفس الطقم واللون والستيكر بمقاس آخر، خلال ٧ أيام من الاستلام، بشرط أن يكون الطقم غير ملبوس وغير مغسول وبحالته الأصلية.
تتحمل العميلة كلفة شحن الاستبدال، ويُنفَّذ حسب توفر المقاس.
لتجنّب ذلك، راجعي [دليل المقاسات] قبل الطلب.
ما لا يُستبدل
- الطقم الملبوس أو المغسول
- الطقم بعد مرور المدة المذكورة
- تغيير الرأي في اختيار الستيكر أو اللون بعد الطباعة
كيف تطلبين الاستبدال
١. تواصلي معنا خلال ٣ أيام من الاستلام للعيوب وأخطاء الطلب، أو ٧ أيام لاستبدال المقاس.
٢. أرسلي رقم الطلب وصورة توضح المشكلة عبر [واتساب / البريد].
٣. نردّ عليكِ خلال ٢٤ ساعة ونرتّب الاستلام أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من استلامنا الطقم. وإن كان الدفع عند الاستلام، نتفق معكِ على التحويل البنكي.
